Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

1.1. Identificación del Prestador de Servicios

Denominación social: Coaching Pro

Número de Registro: 08355609

Domicilio social: Calle Aguayo, 1, 0º D, 96360, L' Magaña, España

Correo electrónico: info@null

Teléfono de contacto: +904039554484

1.2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de coaching profesional, incluyendo pero no limitado a:

• Coaching personal individual
• Coaching ejecutivo y profesional
• Coaching empresarial y de equipos
• Coaching de liderazgo
• Talleres y programas grupales
• Acceso y uso de nuestro sitio web
• Contenidos, materiales y recursos proporcionados

1.3. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web, solicitar información, contratar servicios o participar en sesiones de coaching, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Naturaleza de los Servicios de Coaching

2.1. Definición de Coaching

El coaching es un proceso de acompañamiento profesional que facilita el desarrollo personal y profesional del cliente (coachee) a través de la reflexión, el establecimiento de objetivos y el diseño de planes de acción.

2.2. Rol del Coach

El coach actúa como facilitador del proceso, ayudando al cliente a:

• Clarificar objetivos y metas
• Identificar recursos y fortalezas personales
• Superar obstáculos y creencias limitantes
• Diseñar planes de acción efectivos
• Mantener accountability y compromiso

2.3. Responsabilidad del Cliente

El cliente es el único responsable de:

• Las decisiones que tome durante y después del proceso de coaching
• La implementación de los planes de acción acordados
• Los resultados obtenidos
• Su participación activa y honesta en el proceso

3. Contratación de Servicios

3.1. Proceso de Contratación

1. Consulta inicial gratuita: Sesión de 30 minutos para conocer necesidades y expectativas
2. Propuesta personalizada: Presentación del programa, objetivos, duración y presupuesto
3. Aceptación: Firma del contrato de servicios y acuerdo de confidencialidad
4. Pago inicial: Según modalidad elegida
5. Inicio de sesiones: Programación del calendario de sesiones

3.2. Modalidades de Contratación

Ofrecemos diferentes modalidades de pago:

Modalidad	Descripción	Condiciones
Sesión individual	Pago por sesión	Pago previo a cada sesión
Paquete de sesiones	5, 10 o 15 sesiones	Descuento aplicado. Válido 6 meses
Programa mensual	4 sesiones al mes	Pago mensual anticipado
Programa trimestral	12 sesiones en 3 meses	Pago inicial del 50%, resto al mes

3.3. Duración de las Sesiones

• Sesiones individuales: 60 minutos
• Sesiones ejecutivas: 90 minutos
• Sesiones de equipo: 2-4 horas según necesidades
• Talleres grupales: Medio día o día completo

4. Precios y Formas de Pago

4.1. Tarifas

Los precios de nuestros servicios están disponibles en nuestra página web y en la propuesta personalizada. Todos los precios incluyen IVA según la legislación española vigente.

4.2. Formas de Pago Aceptadas

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• Bizum
• PayPal

4.3. Facturación

Emitimos factura electrónica por todos los servicios prestados, que será enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el pago.

4.4. Incrementos de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas. Los cambios no afectarán a servicios ya contratados, pero se aplicarán a nuevas contrataciones o renovaciones.

5. Política de Programación y Cancelación

5.1. Programación de Sesiones

• Las sesiones se programan de mutuo acuerdo entre coach y cliente
• Recomendamos mantener una frecuencia regular (semanal o quincenal)
• Enviaremos recordatorios 24 horas antes de cada sesión
• La sesión comenzará puntualmente a la hora acordada

5.2. Cancelaciones y Reprogramaciones por Parte del Cliente

5.3. Cancelaciones por Parte del Coach

En el improbable caso de que el coach deba cancelar una sesión:

• Se notificará con la mayor antelación posible
• Se ofrecerá reprogramación prioritaria
• Si el cliente no puede reprogramar, se reembolsará el 100% del importe de la sesión

5.4. Retrasos

• Si el cliente llega tarde, la sesión finalizará a la hora programada originalmente
• Si el coach llega tarde, se compensará el tiempo perdido o se ofrecerá tiempo adicional en la siguiente sesión

6. Sesiones Online y Requisitos Técnicos

6.1. Plataformas Utilizadas

Las sesiones online se realizan a través de plataformas profesionales de videoconferencia como Zoom, Google Meet o Microsoft Teams.

6.2. Requisitos Técnicos del Cliente

• Conexión a internet estable (mínimo 5 Mbps)
• Dispositivo con cámara y micrófono funcionales
• Navegador actualizado o aplicación de videoconferencia instalada
• Entorno privado y sin interrupciones

6.3. Problemas Técnicos

Si surgen problemas técnicos durante una sesión online:

• Menor a 15 minutos: Se completa el tiempo en la siguiente sesión
• Mayor a 15 minutos: Se reprograma la sesión sin cargo
• El cliente es responsable de sus propios problemas de conexión o equipo

7. Confidencialidad y Protección de Datos

7.1. Compromiso de Confidencialidad

Toda la información compartida durante las sesiones de coaching es estrictamente confidencial. El coach no divulgará ninguna información sin el consentimiento expreso y por escrito del cliente, excepto cuando:

• Sea legalmente requerido por autoridades competentes
• Exista riesgo inminente de daño para el cliente u otras personas
• Sea necesario para protección de menores

7.2. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD y la normativa española de protección de datos.

7.3. Grabación de Sesiones

• No grabamos sesiones sin consentimiento expreso del cliente
• Si el cliente solicita grabación, debe firmar autorización específica
• Las grabaciones se almacenan de forma segura y se eliminan según lo acordado
• Queda prohibida la grabación unilateral por parte del cliente sin consentimiento del coach

8. Código Ético y Conducta Profesional

8.1. Estándares Profesionales

Nuestros coaches se adhieren a los códigos éticos de:

• International Coaching Federation (ICF)
• European Mentoring and Coaching Council (EMCC)
• Asociación Española de Coaching (ASESCO)

8.2. Límites Profesionales

Los coaches mantendrán límites profesionales apropiados:

• No habrá relaciones personales, románticas o de negocios fuera del coaching
• No se ofrecerán servicios fuera del ámbito del coaching sin acuerdo explícito
• Se derivará a otros profesionales cuando sea necesario

8.3. Conflictos de Interés

Si surge un conflicto de interés, el coach lo comunicará inmediatamente y se buscará una solución o derivación apropiada.

9. Garantías y Limitaciones

9.1. Lo que NO Garantizamos

9.2. Lo que SÍ Garantizamos

• Profesionalismo y ética en todo momento
• Confidencialidad absoluta
• Coaches certificados y con experiencia
• Metodologías probadas y efectivas
• Acompañamiento comprometido durante el proceso
• Respeto por los valores y objetivos del cliente

9.3. Limitación de Responsabilidad

Coaching Pro y sus coaches no serán responsables de:

• Decisiones tomadas por el cliente durante o después del proceso
• Consecuencias de acciones emprendidas por el cliente
• Daños indirectos o consecuenciales
• Pérdidas económicas resultantes de decisiones del cliente

10. Terminación del Servicio

10.1. Terminación por Parte del Cliente

El cliente puede terminar el servicio en cualquier momento mediante notificación escrita. En ese caso:

• Sesiones individuales: Sin reembolso de sesiones ya pagadas
• Paquetes: Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas, menos un 20% de cargo administrativo
• Programas en curso: Se liquidará según sesiones completadas al precio por sesión estándar

10.2. Terminación por Parte de Coaching Pro

Nos reservamos el derecho de terminar los servicios si:

• El cliente incumple estos Términos y Condiciones
• Existe impago de servicios
• El cliente muestra conducta inapropiada o irrespetuosa
• Determinamos que el coaching no es apropiado para las necesidades del cliente
• Existe conflicto de interés no resuelto

En estos casos, se reembolsará el importe proporcional de sesiones no realizadas.

10.3. Finalización Natural del Proceso

El proceso de coaching puede concluir naturalmente cuando:

• Se han completado las sesiones contratadas
• Se han alcanzado los objetivos establecidos
• Cliente y coach acuerdan mutuamente la conclusión

11. Propiedad Intelectual

11.1. Contenidos del Sitio Web

Todos los contenidos de nuestro sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, software, etc.) son propiedad de Coaching Pro o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual españolas e internacionales.

11.2. Materiales de Coaching

Los materiales, herramientas y recursos proporcionados durante el proceso de coaching:

• Son para uso personal exclusivo del cliente
• No pueden ser reproducidos, distribuidos o comercializados sin autorización escrita
• Permanecen como propiedad intelectual de Coaching Pro

11.3. Uso Permitido

El cliente puede:

• Utilizar los materiales para su desarrollo personal
• Hacer copias para uso personal
• Compartir aprendizajes conceptuales (no materiales) con su organización

12. Testimonios y Casos de Éxito

12.1. Uso de Testimonios

Solo utilizaremos su testimonio o caso de éxito si:

• Nos proporciona autorización explícita y por escrito
• Aprueba el contenido específico antes de su publicación
• Acordamos el nivel de anonimización (nombre completo, iniciales o anónimo)

12.2. Revocación

Puede revocar su autorización en cualquier momento, y eliminaremos su testimonio en un plazo razonable.

13. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Conflictos armados o disturbios civiles
• Fallos en infraestructuras de telecomunicaciones
• Cambios legislativos que afecten la prestación del servicio

14. Resolución de Disputas

14.1. Resolución Amistosa

En caso de desacuerdo o disputa, ambas partes se comprometen a intentar primero una resolución amistosa mediante comunicación directa y de buena fe.

14.2. Mediación

Si la resolución amistosa no es posible, las partes acuerdan someterse a mediación antes de iniciar acciones legales.

14.3. Jurisdicción Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones Generales

15.1. Independencia de Cláusulas

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.2. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en nuestro sitio web. Los servicios ya contratados se regirán por los términos vigentes en el momento de la contratación.

15.3. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizarán por:

• Correo electrónico a las direcciones proporcionadas
• Correo postal certificado
• Notificaciones en nuestra plataforma/sitio web

15.4. Idioma

Estos Términos y Condiciones están redactados en español. En caso de traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.

15.5. Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Coaching Pro respecto a los servicios prestados.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

Documento válido desde el 15 de enero de 2025
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