Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 15 de enero de 2025

En Coaching Pro nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puede solicitar la devolución de pagos realizados por nuestros servicios. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros servicios.

1. Principios Generales

1.1. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

Nuestra prioridad es su satisfacción y desarrollo. Si en algún momento no está satisfecho con nuestros servicios, le animamos a comunicarlo inmediatamente para que podamos buscar una solución.

1.2. Naturaleza de los Servicios

El coaching es un servicio profesional personalizado que requiere:

Compromiso activo por parte del cliente
Tiempo dedicado por el coach antes, durante y después de cada sesión
Preparación y personalización de materiales
Disponibilidad horaria reservada exclusivamente para el cliente

Por estas razones, nuestra política de reembolso refleja la naturaleza única de estos servicios profesionales.

2. Garantía de Satisfacción - Primera Sesión

2.1. Garantía de Primera Sesión

Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% en la primera sesión de coaching (no aplicable a la consulta inicial gratuita).

Si después de su primera sesión de coaching pagada no está completamente satisfecho, puede solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la finalización de la sesión.

2.2. Condiciones de la Garantía de Primera Sesión

Aplicable solo a la primera sesión de coaching pagada
Debe solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la sesión
Requiere feedback sobre los motivos de insatisfacción
No aplicable si el cliente no asistió a la sesión programada
Válida solo una vez por cliente

2.3. Cómo Solicitar el Reembolso de Primera Sesión

Envíe un correo electrónico a info@null dentro de las 48 horas
Indique "Solicitud de Reembolso - Primera Sesión" en el asunto
Incluya su nombre completo, fecha de la sesión y motivos de insatisfacción
Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

3.1. Sesiones Individuales (Pago por Sesión)

Momento de Cancelación	Reembolso	Condiciones
Más de 48 horas antes	100%	Reembolso completo o reprogramación
24-48 horas antes	50%	Opción de reprogramación con cargo del 50%
Menos de 24 horas	0%	No hay reembolso ni reprogramación
No asistencia	0%	Se cobra la sesión completa

3.2. Paquetes de Sesiones (5, 10 o 15 Sesiones)

Antes de Iniciar el Paquete

Más de 7 días antes de la primera sesión: Reembolso del 100% menos gastos administrativos de €30
Menos de 7 días antes de la primera sesión: Reembolso del 80% menos gastos administrativos

Después de Iniciar el Paquete

Cálculo de Reembolso:

Reembolso = (Precio del paquete - Valor de sesiones completadas - Cargo administrativo del 20%)

Nota: El valor de las sesiones completadas se calcula al precio estándar por sesión, no al precio con descuento del paquete.

Ejemplo práctico:

Paquete de 10 sesiones: €800 (€80 por sesión con descuento)
Precio estándar por sesión: €100
Sesiones completadas: 3
Valor sesiones completadas: 3 × €100 = €300
Cargo administrativo 20%: €100
Reembolso: €800 - €300 - €100 = €400

Caducidad de Paquetes

Los paquetes tienen validez de 6 meses desde la fecha de compra
No se reembolsan sesiones no utilizadas después de la fecha de caducidad
Se puede solicitar una extensión de 2 meses con un cargo adicional del 10% del valor restante

3.3. Programas Mensuales

Primer mes: Reembolso proporcional si se cancela antes de la tercera sesión, menos cargo administrativo del 20%
Meses siguientes: Cancelación con 30 días de antelación para evitar cargos del mes siguiente
Sin previo aviso: Se cobra el mes completo en curso

3.4. Programas Trimestrales y de Largo Plazo

Primeras 2 semanas: Reembolso del 90% menos valor de sesiones completadas
Después de 2 semanas: Reembolso del importe restante menos valor de sesiones completadas (a precio estándar) y cargo administrativo del 25%
Después del 50% del programa: No hay reembolso del importe restante

3.5. Talleres y Programas Grupales

Momento de Cancelación	Reembolso
Más de 30 días antes del taller	100% menos €50 de gastos administrativos
15-30 días antes	75% del importe pagado
7-14 días antes	50% del importe pagado
Menos de 7 días antes	No hay reembolso

Transferencias: Puede transferir su plaza a otra persona hasta 7 días antes del taller sin coste adicional.

3.6. Servicios Empresariales y Coaching de Equipos

Los servicios empresariales se rigen por contratos específicos que incluyen sus propias condiciones de cancelación y reembolso, generalmente negociadas caso por caso.

4. Circunstancias Especiales

4.1. Cancelación por Causa de Fuerza Mayor del Cliente

En circunstancias excepcionales debidamente justificadas, consideraremos reembolsos especiales:

Enfermedad grave: Requiere certificado médico. Reembolso del 100% del saldo restante o suspensión temporal del programa hasta 6 meses
Fallecimiento: Reembolso completo del saldo restante a los herederos
Traslado de residencia: Si imposibilita continuar con sesiones presenciales y no desea sesiones online. Reembolso del 80% del saldo restante
Pérdida de empleo: (solo para coaching ejecutivo financiado personalmente) Suspensión del programa hasta 3 meses o reembolso del 70% del saldo restante

Documentación requerida: Todas las solicitudes por causa de fuerza mayor deben acompañarse de documentación oficial que justifique la circunstancia (certificado médico, certificado de defunción, carta de despido, etc.)

4.2. Cancelación por Parte de Coaching Pro

Si debemos cancelar o suspender los servicios por causas atribuibles a nosotros:

Reembolso del 100% del importe pagado por sesiones no realizadas
Sin cargos administrativos
Compensación adicional si procede según el caso

4.3. Incompatibilidad Coach-Cliente

Si después de las primeras sesiones determinamos que existe una incompatibilidad que impide un coaching efectivo:

Ofreceremos cambio de coach sin coste adicional, o
Reembolso del saldo restante menos valor de sesiones completadas y 10% de cargo administrativo

5. Situaciones Sin Derecho a Reembolso

No procederá reembolso en las siguientes situaciones:

No asistencia a sesiones sin cancelación previa (política de no-show)
Cancelaciones realizadas fuera de los plazos establecidos
Falta de compromiso o participación activa del cliente en el proceso
No completar "tareas" o acciones acordadas entre sesiones
Insatisfacción con los resultados cuando el cliente no ha implementado las acciones acordadas
Cambio de opinión sobre la necesidad del coaching después de iniciado el proceso
Expectativas poco realistas no comunicadas al inicio del proceso
Paquetes o programas caducados por no uso dentro del plazo establecido

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Comunicación Inicial

Contacte con nosotros lo antes posible para expresar su situación y deseo de solicitar un reembolso.

Contacto: info@null o +904039554484

Paso 2: Solicitud Formal

Envíe una solicitud formal de reembolso por escrito que incluya:

Nombre completo y datos de contacto
Número de factura o referencia de pago
Tipo de servicio contratado
Motivo detallado de la solicitud
Documentación de respaldo (si aplica)
Datos bancarios para el reembolso (IBAN)

Paso 3: Evaluación

Revisaremos su solicitud y le responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con:

Aprobación del reembolso y cantidad a devolver
Solicitud de información adicional, o
Explicación si no procede el reembolso

Paso 4: Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

Procesaremos el pago en un plazo de 10-15 días hábiles
Recibirá confirmación por correo electrónico
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente
Si esto no es posible, se realizará transferencia bancaria

7. Métodos de Reembolso

7.1. Formas de Devolución

Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (según entidad bancaria)
Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
PayPal: 2-3 días hábiles
Bizum: No disponible para reembolsos (se realizará transferencia bancaria)

7.2. Moneda

Los reembolsos se realizarán en euros (EUR), independientemente de la moneda utilizada en el pago original. Si pagó en otra moneda, el reembolso se calculará según el tipo de cambio vigente en el momento del procesamiento.

8. Créditos y Opciones Alternativas

8.1. Crédito en Lugar de Reembolso

Como alternativa al reembolso monetario, puede optar por recibir un crédito del 110% del valor del reembolso para utilizar en futuros servicios de Coaching Pro.

Condiciones del crédito:

Válido durante 12 meses desde la emisión
Aplicable a cualquier servicio de coaching
No transferible a terceros
No canjeable por dinero

8.2. Cambio de Coach

Si la razón del reembolso es falta de conexión con el coach asignado, ofrecemos cambio gratuito a otro coach de nuestro equipo antes de proceder con el reembolso.

8.3. Suspensión Temporal

En lugar de cancelar completamente, puede suspender su programa de coaching por:

Hasta 3 meses sin coste adicional (una vez durante el programa)
Hasta 6 meses con un cargo de mantenimiento del 10% del valor restante

9. Disputas y Chargebacks

9.1. Política de Disputas

Importante: Antes de iniciar una disputa o chargeback con su entidad bancaria o procesador de pagos, le solicitamos encarecidamente que se comunique directamente con nosotros.

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.

9.2. Consecuencias de Chargebacks No Justificados

Si inicia un chargeback sin haber intentado resolver el problema con nosotros:

Suspenderemos inmediatamente todos los servicios
Nos reservamos el derecho de cobrar gastos administrativos y legales
Puede afectar su elegibilidad para futuros servicios
Tomaremos las acciones legales apropiadas si procede

9.3. Chargebacks Justificados

Reconocemos que los chargebacks están justificados en casos de:

Cargos no autorizados
Fraude con tarjeta
Servicios no prestados según lo contratado

En estos casos, cooperaremos plenamente con la investigación.

10. Facturación y Documentación

10.1. Facturas Rectificativas

Cuando se procese un reembolso, emitiremos una factura rectificativa que anula o modifica la factura original. Conserve ambas facturas para sus registros contables y fiscales.

10.2. Certificados y Documentación

Si ha recibido certificados de asistencia o completación de programas, estos quedan invalidados en caso de reembolso y deben ser devueltos o destruidos.

11. Casos Especiales y Consideraciones Éticas

11.1. Situaciones de Vulnerabilidad

Evaluaremos con especial sensibilidad las solicitudes de reembolso de clientes en situaciones de vulnerabilidad, priorizando siempre su bienestar sobre consideraciones comerciales.

11.2. Feedback y Mejora Continua

Toda solicitud de reembolso por insatisfacción es una oportunidad de aprendizaje. Agradecemos sinceramente su feedback, que utilizaremos para mejorar nuestros servicios.

12. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Qué pasa si tengo una emergencia y no puedo asistir a una sesión?

Contacte inmediatamente. Evaluaremos cada caso individualmente y haremos todo lo posible por acomodarnos a su situación.

¿Puedo transferir mis sesiones a otra persona?

Las sesiones individuales son personales e intransferibles. Para talleres grupales, sí permitimos transferencias hasta 7 días antes del evento.

¿Qué pasa si mi empresa deja de pagar el coaching?

Si su coaching está financiado por su empresa y esta deja de pagar, suspenderemos el servicio. Puede continuar de forma privada o solicitar reembolso de las sesiones prepagadas no utilizadas.

¿Ofrecen planes de pago en caso de dificultades financieras?

Sí, evaluamos caso por caso. Puede ser mejor suspender temporalmente que cancelar completamente.

13. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en nuestro sitio web y se aplicarán solo a servicios contratados después de la fecha de modificación.

Los servicios ya contratados se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.

14. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española, específicamente:

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico
Código Civil español en materia de contratos de prestación de servicios

15. Resolución de Conflictos

15.1. Mediación

En caso de desacuerdo sobre un reembolso, ambas partes se comprometen a intentar resolver la disputa mediante mediación antes de recurrir a procedimientos legales.

15.2. Arbitraje de Consumo

Como cliente consumidor, tiene derecho a acudir a los sistemas de arbitraje de consumo establecidos por las administraciones públicas.

15.3. Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España.

16. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Departamento de Atención al Cliente

Email: info@null
Asunto del email: "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]"

Teléfono: +904039554484
Horario: Lunes a Viernes, 09:00 - 19:00

Dirección postal:
Coaching Pro
Departamento de Reembolsos
Calle Aguayo, 1, 0º D
96360, L' Magaña
España

Nuestro Compromiso

En Coaching Pro, creemos firmemente en la justicia y la transparencia. Si tiene una razón legítima para solicitar un reembolso, haremos todo lo posible para procesarlo de manera justa y eficiente.

Su satisfacción y desarrollo personal son nuestra prioridad. Si algo no funciona, queremos saberlo y corregirlo.